※2023/2/16　17:30追記

いつも、PayPayほけんをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2023年2月11日から2月12日にかけて、インフルエンザお見舞い金の一部のお客様について、２か月目保険料の引落しがPayPay残高があるにも関わらず引き落としが行われませんでした。またその中で、誤って契約解除／失効となった旨のメールが送信されたことも判明しました。
この度はお客様には大変ご迷惑をお掛けしており、深くお詫び申し上げます。

■判明した事象
インフルエンザお見舞い金の一部のお客様について、PayPay決済のシステム不具合により、２か月目保険料の引落しが2月11日および12日にPayPay残高があるにも関わらず引き落としが実施されず、その中で、再度の引落しのご案内ならびに契約解除／失効の通知が送信されてしまいました。

＜誤送信されたメールの件名＞
・【最終】保険料引き落とし予定のご案内
・請求不能＆契約解除/失効予定のご案内

■保険料の引落しについて
2月11日および12日に引落しができなかったお客様につきましては、2月15日（水）に再度引き落としを実施いたしました。

■2月15日に引落しができなかったお客様へ
該当のお客様には、2月16日15:00頃、今後の予定・ご対応いただきたい事項について、個別にメールでのご案内をお送りしておりますので、そちらをご確認いただきますようお願い申し上げます。

＜メールの件名＞
【ご連絡】インフルエンザお見舞い金 2か月目保険料の引落しができなかった方へ（2023/2/16）

■お問い合わせ先
https://www.paypay-insurance.co.jp/contact/

お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
何卒宜しくお願い申し上げます。