お客さま本位の業務運営の方針について

方針１）最適な保険提案とサービス提供

当社では、「私に合う保険に出会える」をテーマに、情報技術を駆使して保険を手軽で身近なものにしていきます。国内最大級であるPayPayとYahoo! JAPANをはじめ様々なプラットフォームを活用し、お客様の最善の利益を追求する保険サービスを提供するため、以下の事項の徹底・実現に向け努めてまいります。

１）必要な保険にすぐ入れる

■必要な保険商品が揃っている
　社会課題を踏まえたお客様の声を的確に捉え、今この時代に最適な保険商品が揃っているサービスを提供していきます。

■オンライン完結で簡単にすぐ入れる
　スマートフォン・PCで保険への加入から保険金請求まで、すべての手続きを完結させ、シンプルで使いやすい操作を提供します。

２）良い商品がある

■価格がリーズナブルな商品
　シンプルな商品設計とリーズナブルな保険料で、誰もが利用しやすい保険商品を提供します。

■わかりやすくシンプルな商品
　お客様にとって最適な選択肢を提供するため、わかりやすい商品ラインナップとプランをご用意します。

３）悩みが解決される

■「よくわからない」を解消してくれる
　重要な情報をわかりやすく提供し、お客様が安心して選べる環境を整えます。

■自分に合った保険を提案してくれる
　お客様からの情報をもとに、お客様が悩まずに決められる商品を提供していきます。

方針２）利益相反の管理と防止

当社は、保険商品の販売・勧誘活動にあたり、利益相反のおそれがある取引を適切に管理するための「勧誘方針」を掲げ、お客様の利益が不当に害されることのないよう努めてまいります。
保険商品の販売・勧誘等を行う対価として保険会社から受領する代理店手数料の金額に影響され、お客さまのご意向に沿わない保険商品を提案するようなことは致しません。

方針３）お客様の声を活かしたサービスの提供

当社は、寄せられた「お客さまの声」へ真摯に耳を傾け、「お客様の声・苦情対応規定」に則った公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに、社内で適切に管理・共有を行い、お客様満足度の向上に努めます。
また、「お客さまの声」に潜在する問題の本質を見極め、より良いサービス提供に繋がるよう改善に努めてまいります。

方針４）プライバシー保護の取り組み

当社は、お客様情報の重要性を認識し、個人情報保護の取り組みを事業の基盤的活動として位置づけております。
安心・安全なサービスを提供し、皆様に信頼される企業であり続けるため、「プライバシーポリシー」を定め、全社を挙げて個人情報の保護に努めてまいります。
また、個人情報保護に対する従業者への教育・指導を徹底するとともに、今後も個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

方針５）浸透に向けた取り組みと諸指標の公表

従業者が当方針を正しく理解し、お客様に寄り添った業務運営を推進できるよう、継続的な体制整備や研修を通じて、当方針が定着するよう取り組みを行ってまいります。
１）従業者への当方針の浸透
２）当方針を定着させるような社員教育の充実
３）当方針の結果を図る諸指標の公表
　　以下の項目を定期的に確認するとともに、ホームページ等で年次で公表いたします。
　　■新規加入件数
　　　（ご参考）2024年度の実績：3,159,057件
　　　　　　　　※主要2サービス（PayPayアプリ専用保険、ヤフーサービス専用保険）合計